Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, contáctanos en contact@sineva.fr o inicia tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente en https://account.sineva.fr. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Café de la paix, Courchelettes, Francia.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores, plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

No aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo y realizar una compra separada para el nuevo artículo una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento — 14 días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Tras notificar tu desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolvernos el producto.

Tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Gastos de devolución: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.

Reembolso de los gastos de envío iniciales: En caso de desistimiento, reembolsamos los gastos de envío estándar de ida inicialmente facturados.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de la devolución. El procesamiento por parte de tu banco puede requerir un plazo adicional.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contact@sineva.fr.